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        饿了么回应上调佣金:我们实际上是在下调佣金

        来源: 联商网 陈新生 2019-04-29 12:17

        联商网消息:今年年初,饿了么与口碑推出“暖冬计划”,为中小商户提供费率减免优惠。不过,这一计划在执行3个月后却遭到了质疑。

        近日,据地歌网消息,饿了么厦门商家已经收到平台提高佣金的通知。一张网上流出的通知显示,饿了么厦门商家蜂鸟快送、专送、混合送的佣金由原来的18%变更为21%,保底收费专送、混合送的费用为4元。自配送商户由原来费率的6%变更为8%。这些收费项目均出现2%-3%的上涨。

        此外,还有当地商家反映,他们与饿了么的协议期并未到,有的甚至还有超过半年的合约期。有部分商家还表示,如果此次商户对佣金调整的反应不大的话,饿了么可能也会在其他地区相应地提高平台佣金。

        对于上述情况,《联商网》向饿了么口碑方面进行核实,后者回应称:总体而言,口碑饿了么不仅没有涨费率,还在有节奏、方向明确地降费率。

        饿了么方面提供的数据显示,仅1月份以来,在福、厦、泉三地,饿了么已经为超过5000家中小商户下调了平台费率和配送费,费率降幅在3%左右。而口碑将持续保持低费率,最低将降到现在市场通用费率的一半

        对于费率调整,饿了么口碑方面称,少数商家因为优惠期满以及物流服务升级的原因,会进行费率小幅调整,所有的调整均与商家有充分的沟通,并经商家确认后生效。

        饿了么口碑认为,只有整个行业的数字化升级,用互联网来降本增效,才是根本的授人以渔,而仅仅靠流量生意涸泽而渔没有出路。通过阿里经济体全面而深入的数字化赋能,平台商户的营销和运营效率将进一步提高,营收也将进一步增加。

        以下为官方回应全文:

        1.总体而言,我们不仅没有涨费率,还在有节奏、方向明确地降费率。仅1月份以来,在福、厦、泉三地,饿了么已经为超过5000家中小商户下调了平台费率和配送费,费率降幅在3%左右;

        2.口碑将持续保持低费率,最低将降到现在市场通用费率的一半;

        3.少数商家因为优惠期满以及物流服务升级的原因,会进行费率小幅调整,所有的调整均与商家有充分的沟通,并经商家确认后生效;

        4.我们始终认为,只有整个行业的数字化升级,用互联网来降本增效,才是根本的授人以渔,而仅仅靠流量生意涸泽而渔没有出路。通过阿里经济体全面而深入的数字化赋能,平台商户的营销和运营效率将进一步提高,营收也将进一步增加。

        今年1月6日,饿了么与口碑组成的阿里本地生活服务公司宣布推出“暖冬计划”。根据计划,饿了么和口碑未来一年将赋能100万本地生活服务商家实现数字化升级,为100万商家新上线连接互联网,推动100万新就业。

        此外,针对中小商家,饿了么口碑表示不仅不会持续提价,还要持续降低商家扣点,要切实降低行业现有费率,让利于商家。具体来说,饿了么口碑将在平台费率和配送费方面为商家提供优惠。

        1月16日,“暖冬计划”率先在广东落地。包括广州、深圳、佛山、东莞、惠州、肇庆、珠海、湛江在内的广东各个城市,将首批为2000家中小商户提供降低费率的扶植,同时,其余商户维持现有较低费率不变。而除了广东之外,“暖冬计划”还将覆盖海南、广西、河南等市场。

        在业内人士看来,饿了么口碑联合推出“暖冬计划”目的有二:一是狙击美团;二是专注于下沉市场,寻求增量。

        从15%到18%再到22%左右,受到上市承压等多重因素影响,美团一直在持续“涨佣”。据业内人士透露,美团的佣金一般在21%-23%不等,对于中小商家来说,似乎有些难以负担,而饿了么口碑正好看中了这些对价格敏感B端群体,通过低费率能够吸收一部分中小B端客群。

        此外,一二线城市本地生活市场已渐趋成熟,下沉市场成为新的增长点。今年3月饿了么口碑加速推进下沉城市战略,已在浙江、广东、宁夏、云南等全国100个三、四线城市加速布局。

        C端补贴用户,培养消费习惯,B端向商户收取费用,成为本地生活O2O平台的惯常操作。当然,从本地生活O2O行业的发展历程看,平台对商家端服务收费的情况一直存在,这也是本地生活行业的核心商业模式。

        今年3月,在经历三年的免费使用期后,口碑开始商业化,对平台上商家开始收取服务费,收费部分主要有商品套餐、手机点餐和智慧餐厅解决方案等。

        不过口碑的收费方式并非是“一刀切”。据口碑方面表示,会根据商家经营的实际情况和发展诉求,提供个性化的服务,收取的费用,也会根据服务内容不同而有所差异。

        实际上,烧钱补贴只是换取市场的前奏,平台最终还是要实现盈利。不过在阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊看来:“我们要授人以渔,而不是涸泽而渔。只有商家活得好,平台才能活得好。行业健康快速发展,平台才能长久发展!

        (来源:联商网 陈新生)

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